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农行微山新河支行贴心护航老年客户“数字生活”：暖心服务无小事 ，适老关怀显真情-观天下

2026-08-31 11:21:29 来源： 鲁网

摘要：鲁网8月29日讯在银行网点日常服务中，每一次耐心的指引、每一句细心的


(资料图片仅供参考)

鲁网8月29日讯在银行网点日常服务中，每一次耐心的指引、每一句细心的叮嘱，都是“以客户为中心”最朴素的注脚。近日，农业银行微山新河支行客服经理用一场“零距离”的温情服务，赢得了老年客户及其家属的由衷称赞。

一声问候，发现“看不见”的需求

当日下午，一位年逾八旬的老年客户在子女陪同下走进营业大厅，神情略显焦急。大堂服务人员主动上前问询，得知老人因忘记银行卡密码，急需办理重置业务。由于老人步履蹒跚、行动不便，大堂经理第一时间启动“适老服务绿色通道”，并未引导其前往普通高柜窗口排队，而是迅速将其搀扶至低柜服务区，安排经验丰富的客服经理专人接待。低柜座位宽敞、高度适宜，免去了老人站立和攀爬台阶的不便。

一份耐心，跨越“数字鸿沟”

业务办理过程中，系统需通过手机短信验证码核验客户身份。然而，老人本人对智能手机操作十分生疏，同行的子女也因不常用短信功能，一时不知如何查找验证码。面对这一“小卡壳”，经办客服经理并未催促或简单代劳，而是侧身靠近老人，用方言放慢语速，手把手教其解锁屏幕、打开短信收件箱，并逐条指引找到银行发送的验证码。期间，老人因紧张屡次输错，客服经理始终面带微笑，反复轻声安抚：“不急，咱们慢慢来，输对了就好。”在近十分钟的耐心协助下，验证环节顺利完成，密码重置业务最终成功办结。

一句叮咛，传递“金融温度”

业务办完后，客服经理并未立即结束服务，而是反复叮嘱：“一定要妥善保管好密码，密码千万不要告诉任何人，也不要写在卡背面，如果再有忘记，随时来找我，我们随时帮您。”同时，工作人员还向老人及其子女介绍了网点配备的老花镜、放大镜、爱心座椅和轮椅等便民设施，并告知可预约上门服务热线。老人紧锁的眉头终于舒展，子女感慨道：“没想到现在银行服务这么贴心，像自己家孩子一样有耐心。”

用心坚守，践行“适老承诺”

网点工作人员表示：“老年客户是网点最需要关爱的群体之一，我们不仅追求业务效率，更在意每一位客户办理过程中的体验感。”一次平凡的密码重置，映射的是银行网点对老年群体“慢一点、暖一点、帮一把”的坚守。未来，农业银行微山新河支行将继续以有温度的服务，守护每一位客户的金融安全，让“银发族”在数字时代同样感受稳稳的安心。（鲁网记者）

责任编辑：谢学刚

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